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体育机构扩大经营方案(影响体育培训俱乐部运营的主要因素)

时间:2024-03-19 作者: 小编 阅读量: 1 栏目名: 综合 文档下载

BOT模式的运用主要是针对新建大型体育场馆而言。TOT投资模式是指由政府部门融资建设城市基础设施,建成后政府将经营权出售给民间投资者,投资者在约定时间内通过经营收回投资并取得回报后,再将经营权无偿交给原产权所有人的经营方式。对政府来讲,通过TOT方式出让特许经营权,可以最大限度地筹集相关建设所需资金,而对于投资者来讲,由于其受让的是已建成且正常运营的项目,建设期的风险完全不用承担。

怎样运营体育场馆??

一、努力实现大型体育场馆设施所有权、经营权的分离
  随着体制转轨,国家对行政事业型资产管理提出新办法:有条件实行企业化管理的事业单位要按照现代企业制度的需求进行改革,实行经营性管理。根据这一思路并随着我国体育由事业型转变为产业型。而这一转变的核心问题是所有权与经营权分离。所有权和经营权是一种关于资产权利的社会分工,目的在于提高资产权利运用的效率。体育局作为政府体育行政部门,长期以来承担着大型体育场馆所有者的职能,各场馆的经营权虽然源于所有权,但法人产权一旦形成,所有者便不能再直接参与产业实体,干预各场馆的活动。目前不少场馆虽已实行产业化运作,但所有权与经营权并不明晰,难免出现权力的虚置和错位。
  “所有权与经营权没有分离”仍是当今我国大型竞赛体育场馆经营存在的一个主要问题之一。大型体育场馆在大型赛事结束后,政府要将眼光从赛前的“为赛事本身服务”转向赛后市场运作上来,而这一转变的核心问题是所有权与经营权实行分离,具体又体现在大型体育场馆的不同经营管理模式的采用上。
  二、大型体育场馆经营管理的选择模式
  对于大型体育场馆经营管理模式的选择,应充分发挥市场在配置资源中的基础作用,要坚定企业化改制的改革方向,选择适合的改革方式,以创造更多更好的综合效益。
  1.承包经营管理
  在不改变所有制性质的前提下,按照体育场馆所有权与经营权完全分离的原则,以承包经营合同形式确定所有者与经营者间的责、权、利关系和承包年限,使承包人能根据公共体育场馆的自身条件和体育健身市场发展的基本规律,做到自主经营、自负盈亏。承包人按合同书规定,每年向所有者交纳一定的租金,并负责大型体育场馆日常管理和设备维护、维修。而大型的设备更新、维修则仍由所有者投资。
  对于承包后的大型体育场馆,要求不能改变其为大众提供体育健身服务的性质,必须保证为全民健身和运动训练提供场地服务,但对所提供的各种服务都要收费,其收费标准应由场馆主管部门会同物价管理部门共同制定,并在合同书中标明,承包人必须严格执行。对场馆原有职工,承包人有选择是否留用的权力。这种经营管理方式,虽然减轻了所有者的负担,也提高了场馆的使用率,但承包经营者往往会改变大型体育场馆的用途,如用它演马戏、搞大型活动等。
  2.租赁经营管理
  实行大型体育场馆所有权与经营权分离的租赁经营方式,是指产权人授权给承租方,将体育场馆有期限地交给承租人经营,承租方向出租方交付租金,并依据合同规定对场馆实行自主经营。也可以采取合作的形式,即所有者以场馆资产入股并控股(股权高于50%),租赁经营者(经营公司)投资参股49%,并与所有者签订经营协议。经营收入除日常支出和负担小型维修外,盈余由所有者与经营者按股份分成。显然,这种经营管理方式,不仅使所有者具有控股的权力,而且降低了经营成本,提高了经营效益。既扩大了大型体育场馆的对外开放,满足了广大居民日益增长的体育健身需要,也提高了职工的待遇和积极性。
  3.委托经营管理
  这是大型体育场馆所有权与经营权分离程度较小的一种经营方式,即场馆所有者,通过一定的方式选派经营者作为大型体育场馆的负责人,代理所有者经营大型体育场馆,所有者不直接参与经营管理。经济发达国家较多地采用这种经营方式管理大型体育场馆。
  在经费管理上,经营者与所有者签订合同协议,规定全部收入要上交,经营者没有支出经费的权力。所有者不仅核定场馆的年度支出预算,也下达收入预算项目和收入指标,以加强经费预算管理的计划性和约束力。
  委托管理方式并不改变大型体育场馆为大众体育健身和运动训练、竞赛提供场地服务的性质,仅是变换了大型体育场馆的经营主体,其结果是把新的经营理念和管理方式带进体育场馆的经营活动之中,提高了管理效率,也提高了社会效益和经济效益。委托经营管理是目前大型体育场馆管理体制改革较为现实的选择方式,宁波市游泳健身中心的委托管理具有典型意义和一定的代表性。
  4.企业化管理模式
  不具备建立现代企业制度条件的大型体育场馆,作为过渡性措施,也应采用事业单位企业化管理的方式,加强经营管理,尽力提高经济效益。
  大型体育场馆实行企业化管理,有以下几个层面的问题需要解决。首先,理顺大型体育场馆管理的体制,给予场馆更大的经营管理自主权,为今后整体的发展打下坚实的基础。其次,明确国有资产的授权经营责任。可采取对原有非经营性资产进行清产核资,按规定和程序转换为经营性资产。确定投资方式与投资程序,明确场馆对经营资产处置的权限,对国有资产变更和增值、经营利润和收益、利润如何分配,以及分配方案,都须按照企业经营管理程序依法进行财务管 理等措施进行控制。其三,参照企业法对企业化场馆实行规范化管理。
  5.公司治理模式
  公司治理模式实际是选择建立现代企业制度。公司治理模式是指由企业的所有者、董事会和高级管理人员组成的一种组织结构,通过这一结构,所有者将自己的资产交董事会托管,董事会是公司的最高决策机构,拥有对高级管理人员的聘用、奖惩,以及解雇的权利。将企业改组为公司,可达到几个目的:筹集资金;通过分权制衡的法人治理结构,实现科学民主管理;理顺政企关系,转换经营机制;降低投资风险。
  将大型体育场馆以公司治理结构进行改造,特别是进行股份制改造,是彻底的改革模式。虽然目前我国大型体育场馆的公司化改造还处于探索阶段,但部分社会投资兴建的体育场馆,如长春五环体育馆、成都龙泉阳光体育城等由上市企业或房产公司所建大型体育场馆基本是按此方式进行市场运作的,这可为大型体育场馆经营管理向公司治理转化提供一些有价值的、可借鉴的教训和经验。尽管公司治理模式在许多地方显示了其合理性,反映了社会和市场经济发展的趋势,但目前将其应用于大型体育场馆的管理体制改革仍然有一定的困难和局限性,需要从理论到实践进行积极的探索。
  6.BOT和TOT模式
  BOT为建设、运营、转交的英文缩写,即在一定期的经营期内,将基础设施项目(主要是市政设施项目)交由国内或国外承包者建设、经营,特许经营期结束后,此项目设施完整地转交给国有部门单位管理经营。这对于解决基础设施瓶颈矛盾、缓解资金紧张,以及加快经济发展都起到了一定的作用。BOT模式的运用主要是针对新建大型体育场馆而言。该模式虽可在一定程度上缓解国家在大型体育场馆投资上的资金不足,但在操作上仍存在项目投资量大,周期长,有较高的多种风险等问题。
  TOT即转让—运营—转让。TOT投资模式是指由政府部门融资建设城市基础设施,建成后政府将经营权出售给民间投资者,投资者在约定时间内通过经营收回投资并取得回报后,再将经营权无偿交给原产权所有人的经营方式。对政府来讲,通过TOT方式出让特许经营权,可以最大限度地筹集相关建设所需资金,而对于投资者来讲,由于其受让的是已建成且正常运营的项目,建设期的风险完全不用承担。对已建成的大型体育场馆而言,TOT模式对那些体育竞赛表演市场发育程度较高的城市来讲,是一种较佳的选择。以合同的方式将现有大型体育场馆的经营权长期转让给竞技项目俱乐部,既可减轻政府部门直接管理的压力,又可节省场馆维修保养方面的开支,还可保证其用之于体。
  当前,我国大型体育场馆在拓展投融资渠道过程中,更多的专家和学者提倡采用新型融资方式BOT,以未来经营权作为投资回报,来筹集建设资金,是缓解当前国家投资不足的一种有效补充。
  7.星级酒店式经营管理
  星级酒店式管理模式是指体育场馆的运营应该像星级酒店一样,运营程序涉及到选址、设施规划、投资结构、后期的商务管理、行销计划、人才资源计划、项目创新,以及公共安全等问题,整个运营程序全是由专业的管理团队来运营的一种管理模式。
  星级酒店式经营管理模式并不仅仅指场馆建成后的酒店管理,还包括改变投资结构,通过市场手段多渠道筹资、融资;以项目法人招标等方式,甚至政府以其投资作为股份,吸引社会(国内外)资金融资控股,从而使大型体育场馆在可行性研究阶段就基本确定了产权多元化方向,扭转了以前场馆建设资金投入单一化的局面。大型体育场馆实行星级酒店式经营管理的优势是:其一,投资结构多元化;其二,满足体育场馆功能的多元化需求,突出“以人为本”的人性化理念;其三,培养高素质的员工队伍,树立正确的经营理念;其四,有利于把握市场定位,发展项目创新,经营专业化;其五,采用品牌营销策略,并利用品牌延伸产品,拓展市场。大型体育场馆实施星级酒店式经营管理,将真正实现从制度型经营管理向人本型经营管理转变,以财务为核心的经营管理向以现代营销为核心经营管理转变。
  三、影响我国大型体育场馆经营管理模式选择的主要因素
  体育场馆经营模式的选择对其经营状况的改善具有重要的意义,今后大型体育场馆如何根据其自身的特点选择科学的、适宜的经营模式,是目前亟待解决的一道难题,影响我国大型体育场馆经营模式选择的因素是多方面的,主要有以下几个方面的因素。
  1.大型体育场馆自身的状况(免费论文网 )
  体育场馆自身的状况是影响其经营模式选择的主要因素。大型体育场馆自身的状况包括体育场馆的功能、规模,可以开展的运动项目,可供开发的场馆面积和室内面积,配套的淋浴室和更衣室等方面是否完备。
  2.大型体育场馆的经营定位与潜在服务对象
  大型体育场馆的经营定位对其经营模式的选择也有较大的影响。大型体育场馆的经营定位主要是通过其经营内容来反映,是以竞赛表演业为主要的经营内容,还是以全民健身为主要的经营内容;是以提供健身场所为主,还是以提供体育培训服务为主要经营内容,对体育场馆经营模式的选择都有一定程度的影响。此外,大型体育场馆经营的潜在目标即顾客的选择,对其经营模式也有较大的影响,如体育场馆的目标顾客定位在高收入阶层,那么对其经营模式的选择也有较高的要求。
  3.大型体育场馆的地理位置
  在国外,体育场馆的地理位置是影响其经营模式选择的主要因素,在我国也不例外。大型体育场馆分布在繁华的市区还是在偏僻的郊区,其经营模式一般都会有所不同,如分布在社区和住宅区附近的体育场馆一般应交由社区自主经营。此外,大型体育场馆所在地附近的配套设施是否完备对其经营模式的选择也会产生一定程度的影响。
  4.大型体育场馆所在城市或地区大众的消费水平
  大型体育场馆所在地的大众的生活水平和消费能力是影响体育场馆经营状况的重要因素,对体育场馆的经营模式也会产生重大的影响。如果大众的消费能力非常有限,体育有效消费需求不足,即使采用先进的经营模式也是徒劳。
  今后我国大型体育场馆经营模式的选择可以根据上述影响因素,并结合具体的改革目标进行综合全面的可行性分析和论证,选择适宜的经营管理模式,不断提高其经营管理的综合效益

影响体育培训俱乐部运营的主要因素

影响体育培训俱乐部运营的主要因素包括地理位置、培训内容和质量、营销和推广、管理和运营模式、市场竞争、人工等各项成本的支出。

1、地理位置:体育培训俱乐部所处的地理位置是影响俱乐部运营的一个重要因素。一个地理位置好、交通便捷的俱乐部,有更大的吸引力,能够吸引更多的学员和投资者。

2、培训内容和质量:俱乐部的培训质量和培训内容对其运营也有着重要的影响。培训的项目和课程设置是否符合市场需求和学员需求,培训师的素质和教学经验是否优秀,都会直接影响到学生的参与度和俱乐部的口碑和知名度。

3、营销和推广:俱乐部的营销和推广也是非常重要的,俱乐部需要通过各种方式来宣传自己的品牌和服务。市场营销人员的素质和营销策略的有效性将始终是俱乐部吸引学员的关键。

4、管理和运营模式:合理的管理和运营模式将决定俱乐部的财务状况和长远发展。俱乐部需要有一个科学的管理体系,包括财务管理、人力资源管理、运营管理等方面。

5、市场竞争: 体育培训俱乐部运行在市场的背景下,市场的竞争对俱乐部的影响日益增强。俱乐部需要了解自己所处的市场环境和市场需求,制定相应的营销策略,以充分满足不同客户需求。

6、人工等各项成本的支出: 体育培训俱乐部运转免不了各种成本支出,地租、人工、设备设施、体育器材等等,成本支出级别也会影响俱乐部的经营和发展。

体育培训俱乐部的介绍

体育培训俱乐部是提供体育培训和培训课程的机构,为学员提供各种体育项目的培训,例如足球、篮球、游泳、滑冰、武术等。体育培训俱乐部通常提供不同程度的培训班,培训班会根据学员的水平进行分组,以确保每个学员都能得到适当的培训和指导。

体育培训俱乐部的运营模式可以分为自营和加盟。自营模式是指由俱乐部自己拥有和运营,掌控课程设置、教练选择、市场推广等一切运营事宜。而加盟模式则是为投资者或合作伙伴提供加盟商机。加盟商需要遵守俱乐部的运营规范和培训标准,以确保品牌形象和教学质量。

体育培训俱乐部的发展始于近年来市场对体育教学的需求,育培训俱乐部提供了一款高质量的课程设置和教学管理方案。在竞争激烈的市场环境下,体育培训俱乐部需要精准的识别市场需求和消费者群体,制定独特的教育项目和课程设置,并根据不同的学员需求量身定制。

体育培训俱乐部通过向广大消费者提供特色和专业的体育培训服务,为学员提高身体素质提供有效的帮助,在推动体育产业的发展方面发挥了重要作用。

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俱乐部如何选址
俱乐部的选址主要有三个方向:一是繁华商业中心;二是高档社区集中地;三是高端地产内部会所。前两者必须自己做充分的调查与分析,第三者是近两年流行起来的,需要仔细分析开发商提供的文字介绍和招商信息,而且必须对社区的入住人群进行分析。
找一个繁华商业中心或是高档社区集中地并不难,难的是判断其价值是否适合开健身俱乐部,而且我们经常会有多个选择,最终如何决策也是很头疼的一项事务。
根据笔者经验,选址的价值评价系数有以下几个指标:

1、周边环境:
(1)500米以内写字楼/商务楼情况:商务楼等级,楼层数量,主要公司名称,主要劳工职业性质,可开发能力和潜力,有无配套;
(2)3公里以内社区情况:社区大小,住户数及特征分析,可开发能力和潜力,有无配套。
注:能力是指进行市场开发的容易程度;潜力是指目标人群进健身俱乐部消费的可能性。
(3)周边同等产品消费场所分析:例如娱乐场所、咖啡馆、美容美发等。
2、交通情况:
(1)四周道路分析
(2)公交数量分析
3、人流分析:
主要是俱乐部门面所对的道路的车流量、人流量分析。
4、配套设施
(1)用水情况:冷、热水问题是否便利
(2)电网情况、通讯网络情况;
(3)停车位情况;
(4)店外广告位情况:
5、建筑硬件
(1)未来俱乐部所在楼层;
(2)未来俱乐部简单规划:外部景观和内部功能区设置等;
(3)如果不是底层,需要考虑楼层的承重问题;
(4)建筑的防水、渗水能力;
(5)建筑周边业态,开设健身俱乐部是否会对其生活或营业造成影响,将来的不可预测和可预测麻烦有多少。
6、竞争分析
(1)300米以内同类产品分析:健身俱乐部数量、规模、价格等,建立竞争系数分析表,找出主要的竞争对手并做重点分析,最好能有好的对策;
(2)300米以内替代产品分析:其他健身、运动或休闲娱乐场所的分析,如SPA会所、桑拿按摩、保龄球馆等。
7、地块前景
城市未来的发展战略中是否有该地块的发展价值。
8、投资分析
(1)房屋租赁价格
(2)水、电、气价格
(3)其他优惠政策和条件
(4)投资回报周期
(5)投资风险预测

通过这些技术指标,可以对每个地块做一个投资价值分析,从而分别得出价值分数,这样就可以很容易选定健身俱乐部开设的地址了。


初期营销方案
1、将俱乐部三公里范围内人流量最大的繁华地段陈列出来,招收发卡员并分为若干组别、由每个组的主管带领到各相应地段发放免费一次健身卡。发卡员对感兴趣的潜在顾客可以立即带至俱乐部交于健身顾问进行咨询讲解,促使顾客当时办卡。 2、组织教练、顾问、发卡员到全市高档写字楼和住宅小区发放宣传单,还可进行小型宣传推广活动,对小区居住人员进行身体测试、健身咨询等,发掘潜在客户群。 3、由全职顾问联系政府相关部门、医院、外资企业等收入高、效益好的单位到俱乐部开展活动,并进行跟踪回访尽力签下团体单。团体单的个人健身卡价格可以灵活制定,500—600元都可以。因为真正到俱乐部健身的人可能不到总人数的10%,而且很难坚持下去。所以,团体卡的价格优势是最能够吸引企业或单位集体购买的原因。 4、利用本市各大报纸投递站做夹报广告,省力又省钱,达到的宣传效果奇佳。在夹报的过程中必须要求俱乐部员工监督报纸投递员,防止弄虚作假,避免付了投递费而没有将宣传单投出去,造成浪费。 俱乐部正常经营阶段 1、逐步减小发卡的力度,只保留一部分优秀的发卡员在最好地段继续发卡;全职顾问的队伍逐步扩大,并象保险公司营销队伍一样形成一种庞大的气势,使俱乐部销售人员无处不在。 2、媒体方面:电视、杂志依然坚持做品牌宣传广告,并继续以抵卡或合作的形式进行,做到少花钱多办事。报纸则发布大量的硬广告(以价格为主的宣传广告),告诉受众俱乐部的价格优势。那些宣传“怎样健身、健身的好处”等有益于整个健身行业的广告最好不做。我们始终不做市场的培养者和行业的“行善者”,一定要做市场的掠夺者和收获者。所以当其它俱乐部在报纸上做软性宣传时,我们就在它的旁边推出硬性广告,“从别人的口里抢食” 。那么硬性广告该如何做呢——说白了就是做价格诉求广告,告诉受众XX俱乐部为庆祝XX节日,现在推出年卡为XXXX元,限100名。在俱乐部开业初期至正常的运做至少需要8个月的时间,通过前期的宣传营销工作,俱乐部会有一定的知名度,若此时搞个优惠活动,会吸引一批以前来俱乐部咨询过,但因价格过高或别的原因没办卡的人会立即办卡,因为对顾客来说机会不容错过。“限100名”当然永远也到不了100名。每推出一次硬性报纸广告,其广告效应可以延续三天。想要使每天到俱乐部咨询的顾客如潮,必须在全市的几大报纸轮番推出广告,而且每三天推出一次,将所有报纸的读者搜索干净,直至销售额有所回落为止。报纸广告投入的费用与俱乐部通过广告实现的销售额之比为10%,即拿出4000元做广告就可以得到40000元的回报。现今,中国的健身俱乐部舍得拿钱做广告的,可以说不到5%。而且专门成立营销部的也很少,大部分销售都是守株待兔,等顾客自己上门。殊不知健身俱乐部也是一个企业,有投资就必须要有回报。健身俱乐部销售的是服务,既然是销售就必须要进入市场,必须要有销售手段,设立营销部和发布媒体广告都是顺应市场竞争的需要。 发展阶段 品牌营销与业绩营销两手齐抓,品牌营销实际也是为经济效益服务的,当我们的品牌已深入人心时,经济效益会同时达到一个很高的水平

羽毛球俱乐部运营模式

一、关于中体倍力健身俱乐部 • 由国家体育总局控股的中体产业集团与拥有430多家连锁店的美国倍力全能健身集团合资打造。2002年建第一家店,目前在全国15座城市已有34家连锁店。单店面积小则3000平米(最低限),大则10000多平米。 • 去年底开始,响应群体司号召,兴建了4家社区健身俱乐部-中体健身会。(和谐社区、共享成果、体育之道) 二、俱乐部的设施、设备 区域 服务内容 面积比例 前台 会员刷卡、参观者留资料 1% 水吧 销售商品、会籍洽谈、休息、收银 3% 有氧运动区 为会员提供有氧运动器械和指导 14% 力量训练区 为会员提供力量训练器械和指导 17% 抻拉区 供会员拉抻训练 6% 教练岛 便于教练观察情况 面积很小 动感单车房 提供群体动感单车课程训练 3% 区域 服务内容 面积比例 健身操房 提供有氧操、拉丁、街舞等集体课程 14% 瑜伽房 提供瑜伽、普拉提等舒缓集体课程 8.5% 游泳池 为会员提供游泳运动场所 据实际而定 球类场地 为会员提供乒乓、羽毛、壁球等 据实际而定 洗沐区 为会员淋浴、桑拿、更衣等服务 11.4% 美容院 主要为女会员提供美容美体服务 5% 办公区 供俱乐部员工办公 5% 员工休息 供俱乐部员工休息 2.7% 三、俱乐部提供的服务 完全健身(TOTAL FITNESS)理念: 科学运动健身+合理膳食及营养品+良好心理和行为习惯(体育生活化=运动+营养+休息,有机结合) 1、提供心肺功能有氧训练服务: • 每个俱乐部提供至少4种,30部以上有氧健身器械; • 提供9种以上有氧操集体课程,并不断开发新的课程种类; • 每个月提供200节以上有氧操集体课程(每天不少于7节课); • 有些俱乐部能够提供游泳、网球、壁球、篮球、乒乒球、羽毛球等服务。 2、力量训练服务: • 提供等重量、自由力量等训练器械; • 至少满足人体七大肌肉群训练的力量训练器械。 3、私人教练服务:(“请人吃饭,不如请人出汗”应为“请人科学出汗”)、(学校体育教育的缺失造成了商业俱乐部的商机) • 一般性指导,指导会员如何使用器械; • 一对一个性化训练指导,针对会员制订完备训练计划; • 一对多的小团体训练指导,针对情况相似的会员提供统一训练; • 互动式恢复-抻拉。 4、营养计划: 针对会员自身情况,结合运动健身提供个性化的膳食和营养品摄入方案。 5、体能检测: 对会员的柔韧性、力量、耐力、体成分和体脂比例等进行检测,并为会员设立健康档案。 6、提供衍生服务: • 美容服务; • 健身服饰和健身用品售卖; • 营养配餐服务。 四、俱乐部的营销方法 1、客人选择俱乐部的动因排序 欧美国家——便捷、环境、服务。 中国——硬件(环境)、专业背景、便捷、服务、价格因素。 2、俱乐部广告效果排序(直接促进销售) 店招(300米外能否醒目看到)→路边广告牌→ 外销→ 车身广告→ 市场活动→ 报纸杂志→ 电视媒体 3、单体俱乐部的营销方式 ① 预销售 积极性预销售—— 非积极性预销售—— ② 外销 ③ 销售魔盒(Leadbox) ④ 特价传单 ⑤ 体验卡 ⑥ 社区合作计划 ⑦ 联合促销 ⑧ 特殊日期活动促销 ⑨ 会员户外联谊活动 ⑩ 员工健康日 五、俱乐部销售管理 一开始“打死不报价”(既是销售的策略,也是对消费者负责) 1、销售七步骤 第一步:自我介绍 第二步:揣测顾客大概意图、目标、动机。 快速分析顾客四种性格类型。 直接型—— 表现型—— 友好型—— 分析型—— 第三步:参观/试用健身设备 第四步:概要重述(总结)。 明确顾客四种潜在担忧: 时间—— 毅力——(动态健康档案+私人教练) 金钱——(多层次价格体系;层层TO) 亲友—— 第五步:介绍产品并报价 第六步:售后服务 第七步:电话跟进 2、以数据统计来跟进销售 1、WI:客人自己走进店-----35% 2、BR:经朋友推荐的客人----30% 3、TI:客人打进电话咨询----20% 4、OS:外销----------5% 5、LB:销售魔盒 6、GST:持会员转赠试练卡的客人 10% 7、TRY:经体验活动后入会的客人 8、OOT:酒店、旅游者等散客 六、俱乐部内部运营管理 1、薪酬原则 基本工资(维持生计)+绩效提成(优劳多得)+福利待遇(归属感) 2、客服原则 客户服务比销售更重要。会员入会只是服务的开始,而不是唯一的重点。 客服六条基本原则: ——熟知你的工作 ——微笑并记住客人的姓 ——使用礼貌语言(你好、请、再见、谢谢……) ——主动为客人提供帮助 ——不说消极和负面的话 ——随时随地、坚持不懈地做到上面五点 3、客服基本内容:三大类、100小项(客服与利益挂钩“挣工分”) ① 客服流程 合同填写—— 三天内电话跟进—— 十天内电话跟进—— 三十天内电话跟进—— 前台服务质量—— ② 会员满意度 客户投诉—— 会员权力—— ③ 半年测试项目 健身目标达成情况—— 会员到访次数—— 4、运营手册。共计18本 《总经理4-Wall管理》、《健康顾问操作》、《销售管理》、《私人教练管理》、《客户服务》、《运营管理》、《健美操管理》、《市场营销》、《游泳池管理》、《球类场地管理》、《婴幼儿看护》、《督导管理》。 5、表格化管理。DPP大表、私教工作状态表

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